결제 및 환불 정책

1. 결제 안내

• 결제는 포트원(PortOne)을 통한 KG이니시스 전자결제로 진행됩니다.
• 결제 금액은 상품 금액과 배송비의 합계이며, 여러 상품을 한 번에 주문하면 배송비는 한 번만 부과됩니다.
• 결제가 완료되면 주문이 접수되고, 마이페이지 → 내 주문에서 진행 상태를 확인할 수 있습니다.
• 캐릭터 생성은 무료이며, 상품을 주문할 때에만 결제가 이루어집니다.

2. 주문 진행 단계별 취소·환불

취소를 원하시면 제작이 시작되기 전에 고객센터로 주문을 선택해 문의해 주세요. 확인 후 결제를 취소해 드립니다.

3. 청약철회가 제한되는 경우

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제6호에 따라, 고객님의 주문에 맞춰 개별 생산되는 상품은 제작이 시작된 이후 청약철회가 제한됩니다. 다음 사유는 교환·환불 대상이 아닙니다.

• 단순 변심, 주문 후 디자인·규격 변경 희망
• 고객님이 입력하고 결제 전 확인한 이름 철자 오류
• AI 캐릭터가 실제 모습과 닮지 않았다는 주관적인 판단 (결제 전 시안으로 확인 가능)
• 모니터·기기 환경에 따른 미세한 색상 차이
• 고객님이 입력한 배송지 오류로 인한 오배송·반송
• 사용하거나 부착하여 상품 가치가 훼손된 경우

4. 상품 불량·오배송

다음의 경우 재제작 또는 전액 환불해 드리며, 이에 드는 배송비는 회사가 부담합니다.

• 인쇄 불량, 재단 불량, 파손 등 상품에 하자가 있는 경우
• 결제 전 확인한 시안·이름과 다르게 제작된 경우
• 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우

상품을 받은 날로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)로부터 30일 이내에 고객센터나 이메일로 주문 정보와 불량 부분 사진을 보내 주세요.

5. 회사 사정에 의한 취소

업로드 사진이 이용약관을 위반하거나, 품절·제작 불가 등 회사 사정으로 주문을 이행할 수 없는 경우 고객님께 알리고 결제 금액 전액을 환불해 드립니다.

6. 환불 처리 기간

• 환불은 결제한 수단으로 취소 처리됩니다.
• 회사는 환불 사유 확인 후 3영업일 이내에 결제 취소를 진행합니다.
• 신용카드는 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다.

7. 문의

취소·환불 문의는 고객센터, 전화(070-7954-8743) 또는 이메일(axengrove@gmail.com)로 접수해 주세요.